Wie können Beschwerden von Frauenhaus-Bewohner*innen systematisch berücksichtigt werden? Wie können Konflikte konstruktiv bearbeitet werden, die nicht intern zu lösen sind? Und wie kann für Mitarbeitende eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit externen Beschwerdestellen aussehen? Diesen und vielen anderen Fragen ging FHK-Projekt „Beschwerdemanagement zur Qualitätsentwicklung in Frauenhäusern“ von 2019 bis 2022 nach.
Neben der Handreichung „Kritik erwünscht“ hat FHK zum Projektabschluss neue Materialien entwickelt, die Frauenhäuser bei der Zusammenarbeit mit einer Ombudspersonen unterstützen.